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标题: 杰克呼叫中心参观学习联通呼叫中心 [打印本页]

作者: tyvek 时间: 2014-12-11 12:39
标题: 杰克呼叫中心参观学习联通呼叫中心
8月29日，杰克呼叫中心组织话务员前往中国联通台州分公司呼叫中心参观学习，以进一步改善话务员工作方法，提升业务水平、提高工作效率，为客户实现快速服务。

呼叫中心是杰克对外实现快速服务承诺的重要窗口。公司花巨资引进国际一流的系统管理平台和强大的数据管理系统，同时利用各种有效手段培养话务员的业务水平。目前，杰克呼叫中心无论是规模还是服务能力，在行业中都是遥遥领先的。杰克成为缝制机械行业唯一连续两届被评为全国售后服务十佳单位。

在当天的参观过程中，话务员们通过现场听取介绍、观看操作界面和交流等形式，学先进学经验找差距，了解自身存在的不足之处。联通呼叫中心培训讲师还给大家做了一场简短的培训，主题是如何站在客户的角度考虑问题，保证用户的任何问题都不脱节、不断档，做到有求必应、有应必办、有办必果。
参观回来后，呼叫中心负责人马上组织所有话务员召开总结会，对今后的工作提出了更高的要求。话务员们纷纷表示，此次参观学习受益匪浅，在今后的工作中要及时调整自己不当的工作方法，借鉴联通呼叫中心先进的工作经验，结合缝制行业售后服务的现状，取长补短，进一步为杰克快速服务出力。

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