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标题: 杰克2011年经销商培训及半年度会议成功召开新的会议模式给经销商留下深刻印象 [打印本页]

作者: tyvek 时间: 2014-12-11 12:27
标题: 杰克2011年经销商培训及半年度会议成功召开新的会议模式给经销商留下深刻印象
6月27日至30日，杰克2011年经销商培训及半年度会议在厦门翔鹭国际大酒店召开，集团总裁阮积祥、新杰克总经理郭卫星、营销副总阮文娥与国内百来位经销商朋友共聚一堂，就服务理念、管理模式及上半年的工作总结展开深入探讨。与以往大会不同的是，此次大会将重点放在对经销商的培训上，大会邀请了各专业领域的专家为经销商讲授专用软件的应用、服务体系的建设、中国传统文化在企业管理中的应用等内容。更值得一提的是，此次会议采取全新的模式。所有与会经销商每人捐出50元作为会议基金，杰克捐献3000元。共8000元基金用于奖励本次培训最佳团队奖，服务方案钻石奖、白金奖、宝石奖及个人最佳学习奖五大奖项。
   产业链的信息化建设引起经销商共鸣
         27日上午，为期两天的经销商培训拉开序幕，苏州琼派瑞特电子科技有限公司总经理任奇为经销商带来第一堂课。课上，任奇向经销商介绍了“e线科技”的详细功用，此软件是针对目前缝配经销商企业零件杂、客户多、业务量大，帐务难管理等一系列问题，专为缝配经销商企业设计开发的软件。其行业专属功能让缝配经销企业在软件使用初期避免一系列繁杂的零件录入问题，具有方便快捷，易使用的特点。
         课上，多数经销商对该软件表现出浓厚的兴趣，纷纷提出各自的疑惑，将当天上午的培训气氛推上**。华东地区经销商孙向军就是该软件的客户之一，他表示，缝配行业事物繁琐，对人才的依赖性较高。这款软件最大的特点就是把各类业务简单化。在如今行业人才短缺的大背景下，大大提高了工作效率。同时，他强调企业信息化是个必然趋势，希望借此机会与各位经销商朋友进行分享沟通。
         郭卫星指出，杰克早在1999年就导入了信息化软件，并于2004年引进世界著名ERP厂商SAP软件。15年来，不少经销商朋友见证了杰克的快速崛起，这一切与杰克致力于信息化建设密不可分。他表示，IT技术改变工作和生活是毋庸置疑的，广大经销商应以前瞻性的眼光看待这个问题。一个企业的成功必将是整个产业链的共赢，实现产业链的信息化将大幅提高工作便捷性，有效提升缝配企业竞争力。
         好服务是急客户所急
         27日下午，公司有幸请到北京数字中商信息技术有限公司总裁高乐平老师为经销商讲课。高乐平是国内专注经销商盈利系统研究第一人，同时也是北大、清华、人大总裁班特聘讲师。当天下午，他就经销商服务体系的构建给大家带来别具一格，激动人心的一课。
         客户选择某产品是出于对产品本身的喜爱及对品牌文化的认同，那么，客户如何选择经销商？高乐平给出了他的答案，那就是服务。高乐平表示，服务是考察经销商前几个月销量的重要指标，同时也是客户是否继续光顾的重要导向。简而言之，服务已成为经销商核心竞争力之一。如今，服务不仅仅是一种软性消费导向，更有不少理念先进的商家直接将服务做成可售可盈利产品，如苹果、海尔等。
         服务如此重要，如何才是好服务？高乐平给大家举了个简单的案例，A品牌的售后服务去一位客户处推销产品，恰逢客户抱怨B品牌售后服务态度差，迟迟未修理。该售后当即告诉客户，如果您选择我们的产品，绝对不会出现这样的问题，一个电话马上就来。客户听完十分愤怒，指责这些所谓的售后总是在推销的时候说得好听，实际碰到问题一点帮助都没有，随后就把A品牌售后打发了。作为一个售后，不少经销商觉得，A品牌售后的做法并没有问题。事实是否如此？现场引发了一系列讨论与思考。高乐平表示，作为A品牌售后，应在听到消息的第一时间主动下车间修理B品牌产品，在向客户展现你实力的同时，切实帮助客户解决问题。
         随后，高乐平又为大家深入浅出地讲述了如何做好服务。小王是C公司的飞机票送票专员，在团队里，他一直保持客户满意百分百的好成绩。他的秘诀是什么？原来小王每次在送票时都会对客户作温馨提醒，告诉客户即将到达城市的实时天气。正是这样一个简单的创新小举动，让小王一次一次赢得肯定。高乐平解读，服务不仅仅需要创新，还要有将服务执行到底的韧劲与坚持。只有这样，服务才能变成执行力，逐渐形成特色服务文化。听到这里，现场掌声一片。
   服务方案受热捧
         在一天的培训结束后，与会经销商被分成六组，要求就今后的服务体系建设展开讨论，并制定方案参与评比。各小组方案各有千秋，纷纷围绕服务人员配置、服务理念、服务标准与流程构建、服务产品的创新开发、服务团队的建设展开。在各小组方案展示时，其他小组助力代表就自身疑问及该小组方案的漏洞进行提问，唇枪舌战之间，引来阵阵掌声拍案叫好，现场气氛十分活跃。不知不觉，时间已过晚上11点，然而众经销商依然沉醉在这全新互动培训方式中，丝毫不见睡意。
         第二天，赵知易老师带着经销商们走入神秘的《易经》世界，与各经销商共享《易经》与企业管理。随后，郭卫星就服务体系构建发表了重要讲话。他在综合各小组精华的基础上加以延伸展示。经销商听听得津津有味，并纷纷要求拷贝PPT。两天培训正式宣告结束。大会亦评选出华东大区为最佳团队大奖，由集团总裁阮积祥亲自颁奖。随后，根据评比细则，服务方案一组获得本次培训最高荣誉方案钻石奖，其他奖项亦纷纷出炉。
   杰克领导对下半年经销商工作提出新的建议
         29日上午，郭卫星就销售情况及销售预测作了开场讲话。他首先向经销商分享了去年的喜人成绩。他指出，过去的一年，杰克实现销量全球第一，销售额中国第一，全球第三，仅次重机和兄弟。这个成绩离不开在场所有经销商与杰克员工的共同努力。目前，在行业市场逐渐回归常态的大背景下，今年上半年销量仍然同比去年同期整体翻两番。这是对杰克发展的肯定，同时，也对经销商提出了更大的挑战。随后，郭卫星就如何应对即将到来的下半年旺季市场提出了自己的看法。他指出，经销商应及时做好调整，不断加强管理、提升服务水平、从而获得新的发展机遇。经销商作为与客户的第一接触方，应与服装企业技术员多作交流，充分了解客户意向及所需产品结构，及时作好销售预测，才能在旺季来临之时有备无患。
         为引导经销商充分了解杰克机型，更好地服务于销售，客户服务中心技术服务部主管郑则均对花样机等相关高端机型的使用作了详细解说。随后，经销商根据上半年销售情况就服务体系构建、销售预测方案及部分机型进行分组讨论。郭卫星对经销商提出的问题一一回复。
         会议的最后，阮积祥就本次培训作了慷慨激昂的讲话，阮积祥表示，之所以采取此会议基金的方式是为了更好地让全体经销商参与到培训中来。只有经过自身参与，思索总结，才能对所学知识记得更深更牢，从而提高经销商团队能力，这将是未来的培训方向。同时，他也对经销商服务体系提出了新的建议。阮积祥指出，服务是一种营销，亦是一种投资，是一种成本低回报大的投资。因此，经销商不仅要重视服务，更要提升服务。通过建立服务人员评比制度及完善的薪酬管理制度实现组织化、体系化运作。此外，通过物质激励与精神激励相结合的方式做到事业留人、情感留人。经销商纷纷表示受益良多。
         会后，多数经销商表示，这样全新的会议模式带给他们不一般的学习体验，通过纪律性的，参与性的学习，使本次培训收到显著效果。希望杰克在往后的会议中继续采取这种模式，并对会议主题加以提炼，以期取得更好的效果。

图为会议现场

图为学员课间交流

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