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标题: 服务好不好，客户来打分新杰克提升服务水平再出新招 [打印本页]

作者: tyvek 时间: 2014-12-11 12:36
标题: 服务好不好，客户来打分新杰克提升服务水平再出新招

服务好不好，客户来打分
新杰克提升服务水平再出新招
      近日，新杰克缝纫机股份有限公司（以下简称“新杰克”）客服中心的30多名售后服务人员们表示压力挺大，因为他们每人都收到了公司下发的“区域服务记录表”，这份“区域服务记录表”将由他们交给客户，客户根据他们的服务质量进行打分，而这个分数将被纳入售后服务人员的考核分数中。
      “直接和工作人员的薪资挂钩，压力会大很多，我们希望这种压力能转化为动力，为客户提供更好、更高的服务质量。”新杰克客服中心经理鲍舒表示，这也是新杰克对在外售后服务人员加强过程管理的一个举措。
      “区域服务记录表”有“协助经销商展会”、“售前服务”、“工厂培训”、“疑难问题处理”等8个维度，客户根据这8个维度进行评分。
      此外，呼叫中心还继续对售后服务人员在外的服务质量进行跟踪调查，“我公司的售后服务工作人员是否按照您约定的时间到达？”，“您那机器都维修好了吗？”，“您对他们的服务态度还满意吗？”等等问题，都通过电话、短信等方式征询客户的意见。
      据悉，自从新杰克将“打造行业第一服务品牌”作为公司发展战略以来，一直在积极地尝试、探索新型的服务体系，不断地规范服务标准化。因其在服务方面的突出表现，中国缝制机械协会还邀请其参加了行业服务规范的起草，为行业服务规范贡献了自己的智慧。

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