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标题: 厉兵秣马勤修身奏响“快速服务”最强音 [打印本页]

作者: tyvek 时间: 2014-12-11 12:38
标题: 厉兵秣马勤修身奏响“快速服务”最强音

厉兵秣马勤修身  奏响“快速服务”最强音
——新杰克客服中心节后狠抓员工素质和技能提升工作

         2月9日，是新年长假上班的第三天，新杰克客服中心组织全体服务人员开展军训活动。全体服务人员身着厂服，无惧严寒，进行立正与稍息、跨立、停止间转法、行进与立定等军事训练，动作一致，气势昂扬，口号声铿锵有力，振奋人心，呈现出一派火热的军训场景。这次军训不仅增强快速服务团队的凝聚力和执行力，提高大家的身体素质，也使节后易发的心绪散漫、精神不振、厌倦工作的“节后综合症”不见了，取而代之的是饱满的激情和高昂的士气。
　　  “据以往经验，长假后员工工作状态恢复慢。而客服中心为客户提供快速满意的服务宗旨必然要求全体服务人员在节后迅速进入工作状态，全力保障节后客户的服务工作因为必须想方法尽快调整心态，引导员工投入到提升‘快速服务’质量和聚焦产品推广的工作中去。”客服总监鲍舒说到。
         春节长假之前，客服中心管理层未雨绸缪，早早的就针对这一问题进行研究。管理层一致认为，以往节后“亡羊补牢”的方法“事倍功半”，节后“治病”还需节前“预防”。为此，新杰克服务中心特别制定了“节前预防、节中疏导、节后督导”的举措：利用放假前人员集中回公司之际，组织开展了二天一夜的团队拓展训练，并同步进行了维修技能等级评定考试；春节期间，提供技术资料与全体服务人员共享，指导他们利用节假时间学习专业知识，做好查缺补漏工作，夯实专业基础；长假结束后，第一时间派出督导小组，从考勤、工作帮带落实等方面检查督导，并增设海外主管岗位，实行内部竞聘上岗，提高全体服务人员的工作积极性，引导他们尽早进入工作状态，以确保春节后快速服务的质量，实现为客户提供快速满意的服务。
         同时，为了进一步提高服务团队的专业水准，针对产品技能方面，公司分别派出了平、包、绷项目主要负责人，对服务人员面对面讲解新品特性，手把手教授参数调节、故障排除等，确保每个学员会用、会讲、会修，能够独当一面，成为快速服务技术骨干。
         “百炼成钢，客服人员必须时刻保持最佳的身体状态和精神面貌，这是保障和提升快速服务质量的基础，是2014年奏响‘快速服务’最强音的前提。”客服总监鲍舒说，“军训三天，目的是强化服务人员的快速响应、快速执行、标准作业的专业素质，而持续5天的聚焦产品培训要求服务人员具备产品讲解和宣导能力、指导车工快速上手能力和快速解决问题能力，通过杰克服务带动各地经销商真正实现快速服务100%的承诺，竭力打造杰克‘快速服务100%’的品牌特性。”

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