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标题: 新杰克服务咨询项目正式启动 [打印本页]

作者: tyvek 时间: 2014-12-11 12:38
标题: 新杰克服务咨询项目正式启动

         业内第一家举办“服务明星”评选活动、第一家成立呼叫中心、第一家应用CRM系统……
         3月20日，新杰克又成为业内第一家启动“快速服务流程梳理与标准制定”服务咨询项目的企业，向 “快速服务100%”品牌目标更迈进了一步。
         上午8时，咨询项目启动仪式准时开始，新杰克总经理郭卫星、国内营销副总阮文娥、客服中心总监鲍舒等领导、服务、营销以及总经办成员参加了启动仪式。

该服务咨询项目由资深服务管理培训专家吴宏晖老师为主要辅导，通过访谈、调研等手段，以终端客户需求为出发点，全面诊断、梳理服务流程，进一步完善标准化，为“快速服务100%”的落地提供更加有效的保障。

郭卫星在启动仪式上表示，目前行业内没有现成的标准化服务流程可借鉴、参考，新杰克是摸着石头过河，做着行业第一的事情，但相信已经有了许多“第一”的先发优势，新杰克一定能成功制定出标准化的服务流程，从而惠及行业，服务客户。
另外，他强调，以快速服务为品牌特定的公司，服务不只是服务部门的事情，而是全公司的一个文化导向，如果企业内部本身不具备服务机制，又如何服务客户？所以，各个中心、部门都要积极参与该服务咨询项目，形成合力，助推新杰克“快速服务100%”品牌的建设。

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