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标题: 售前培训让“快速服务100%”落地 ——记2014年杰克新品培训 [打印本页]

作者: tyvek 时间: 2014-12-11 12:38
标题: 售前培训让“快速服务100%”落地 ——记2014年杰克新品培训

      先接受技术再接受产品
      2月中旬，很多人还沉浸在春节假期的氛围里，杰克客服中心已经派出7个培训小分队，有组织、有计划地在全国开展了JK-迅利ⅡE和JK-768E的新品培训，打响了2014年杰克践行“快速服务100%”理念的第一炮。
      截至3月底，已经在上海、南通、广州、杭州、合肥等全国40多个城市同步开展了60多场新品培训。
      作为一次售前服务，JK-迅利ⅡE和JK-768E的新品培训，旨在传播和普及新技术。“对于新技术，新的操作方式，市场认可和接受需要一个过程，为了缩短这个过程，让杰克的广大客户最快地受惠于新技术，我们投入了大量的人力、精力开展了这次活动。” 杰克客服中心总监鲍舒表示，以前在进行新品推广时注重广告、价格等，新品批量销售出去后，往往会出现工人不会使用或使用不当等各种问题，不仅使用户徒增烦恼，也增加了杰克的服务成本。而这一次从被动变主动的售前服务行为是杰克践行“快速服务100%”理念的一大创新，先让用户接受技术，再接受产品。
      JK-迅利ⅡE让服装女工们爱穿短裙了
      在合肥培训现场，有20多个客户前来参加，包括合肥当地、外地的一些经销商、分销商和他们的服务人员。
      JK-迅利ⅡE是一款一体直驱高速电脑平缝机，与传统电脑平缝机相比最大的亮点是“不用膝靠”，这也是杰克全球首创的技术。
      在上机操作环节，学员们一开始对这个“不用膝靠”非常不适应，总是习惯性地用膝盖去控制抬压脚，没有了这个环节，长期服务在一线的操作能手们竟也手忙脚乱起来，还有人抱怨起这个新改变。然而，通过两三小时的操作后，学员们开始体验到了“不用膝靠”的魅力。
      “不用膝靠”这个技术，是杰克认真研究了车工们的操作习惯，发现了他们的“痛点”后的创意，真正地把“用户体验”融入到了研发设计环节。
      自动化技术被越来越多地应用，不仅可以把人从繁重的体力劳动、部分脑力劳动以及恶劣、危险的工作环境中解放出来，还极大地提高了劳动生产率。
      杰克分析统计过，以平车直缝工序为例（提压脚次数2次/米）：缝纫速度3500针/分，3毫米/针，日工作10小时，实际车缝时间4小时，年工作300天。
      一天提压脚次数=2次/米×3500针/分×0.003米/针×240分=5040次
      一年提压脚次数= 5040次/天×300天=151.2万次
      若工序复杂，提压脚次数则是普通直缝的6-8倍，那么每年高达907.2-1209.6万次！
      这庞大而惊人的数字背后是对腿的伤害，“大小腿”、“右腿膝盖变形”、“关节炎”、“长老茧”、“伤裤子”等成为许多车工的烦恼，尤其是女工，她们都不敢穿短裙、短裤，失去了展示美的机会。
      “现在的人很看重健康，对健康不利的工作肯定不愿意干，这款机器的设计很人性化，解放了车工们的腿，前景肯定会非常好。”学员们现场讨论起这款机器，都赞不绝口。
      杰克培训师沈志刚也在现场将专业、复杂的技术知识转化为浅显易懂的语言进行分享，让经销商、分销商及服务人员学会应用。
      JK-768E不用气泵，让小型服装加工作坊更方便
      对于那些小型服装加工作坊来说，为了几台机器专门去配气泵和储蓄罐是件非常麻烦的事，不仅占空间，而且气泵产生的噪音在不大的空间里显得更加嘈杂，再碰上气压不稳定就更加头疼了。
      JK-768E不用气泵电脑包缝机就是杰克为小型服装加工作坊量身打造的一款产品。在湖州培训现场，培训师向学员们讲了电磁铁的运作原理，用电磁铁驱动实现剪线，就不需要气泵。这一贴心的设计得到了经销商、分销商和服务人员的认可。
      全自动包缝机由于增加了自动抬压脚、剪线、起缝等功能和LED灯等组件，机壳上多了很多组线，用户光接线就要花去不少时间，而且容易误接，JK-768E在这方面也作了处理。768E有感应器3组线，安全开关3组线，剪线开关1组线等10多组线，研发人员设计了一个接线盒，盒子内设计简洁，有方便的接插件，机器出厂前在盒子内把各组线全部接好，到了用户手里就省去了接线的麻烦。
      另外，JK-768E采用整机打包方式，客户拆箱后，只要在机器上安装控制箱就能使用，而原来包缝机的操作面板、控制箱、踏板等和机头是分开装在两个包装箱里，客户需要一个个组装好才能使用。JK-768E操作面板设计更加人性化，可以实现各种功能、模式的一键切换，相比较原先的操控面板需要不停地点击按键，才能调到需要的功能和模式，节省了服装厂工人不少时间。JK-768E的各种优点，完美契合了“快速服务100%”目标和要求。
         “我们在研发设计之前，要寻找用户的‘痛点’，努力做到任何一项创新都能直击用户的‘痛点’。”杰克研发中心总监李创认为，用产品自身来实现快速服务的特性，需要强大的技术支撑，杰克正在不断地提升自身的研发实力。
      后续将走进终端用户
      “这次的新品培训专业性、互动性、针对性都很强，浅显易懂，让我们对之后的销售心里有了底，对新品更了解了才能更好地销售。”南通培训现场一位分销商说。
      “新品培训我们将会持续开展下去，2014年会达到200场左右。”鲍舒表示，目前新品培训针对的还是杰克的经销商、分销商，后续将会直接走进服装厂，对服装厂的车工们普及新技术，让他们体验到新技术为他们带去的便捷和关怀。

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