杰克2014全国经销商年会系列报道二：快速服务提升竞争优势

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继杰克集团总裁阮积祥“塑造杰出领导人”培训之后，11月15日下午2点，资深服务管理咨询顾问、讲师，服务管理研究学者吴宏晖为全国近200名经销商家人开展以“快速服务提升企业竞争力”为主题的培训。
               吴宏晖从用服务提升竞争优势、客户满意的操作原理、培育忠诚的客户关怀、快速服务的杰克模式等四个研修主题，解说目前各大知名企业的服务模式、服务情况，从而提升杰克经销商家人的服务竞争力，对于家人们改善营销服务模式、提升企业形象起到了至关重要的作用。
       

                               
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               吴宏晖一个接一个的抛出贴近实际的问题从而引出服务的特性，服务是产品的重要组成部分，是一个无形的过程。针对服务的特性，企业需要将无形的服务有形的展现，主动让客户感受到。服务提升企业竞争力需要做到三条，即满足客户不合理的需求、永远比你的竞争对手快半步、不断创新服务模式。
               吴宏晖引经据典、深入浅出的讲解，赢得了经销商家人们热烈的掌声。在充分解释了服务的特点后，吴宏晖用生动、切实的实例，为大家深度剖析了客户满意度与服务忠诚，服务质量决定客户满意，客户满意是客户对于服务预期与服务感受对比后的感觉，客户满意程度越高，对品牌的忠诚度也会越高。
               根据服务的特性和公司的实际情况，企业可以制定相应的服务标准。吴宏晖强调，在制定服务模式之前，企业需要做到充分的市场调研，明白企业客户的服务需求，出台切实有效的服务模式，匹配科学规范的服务标准，通过适当的市场引导，建立服务统一形象，结合售后服务人员真诚、快速的服务行动，来感动客户。
       

                               
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                晚上9:30，培训结束，经销商家人们都觉得通过吴宏晖的讲解，对于售后服务有了新的认识，对快速服务有了深刻的理解，一致认为将培训知识转化为行动力，助力杰克快速服务100%的实现。