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新杰克服务咨询项目正式启动

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发表于 2014-12-11 12:38:41 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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                业内第一家举办“服务明星”评选活动、第一家成立呼叫中心、第一家应用CRM系统……
                3月20日,新杰克又成为业内第一家启动“快速服务流程梳理与标准制定”服务咨询项目的企业,向 “快速服务100%”品牌目标更迈进了一步。
                上午8时,咨询项目启动仪式准时开始,新杰克总经理郭卫星、国内营销副总阮文娥、客服中心总监鲍舒等领导、服务、营销以及总经办成员参加了启动仪式。
       

                               
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                该服务咨询项目由资深服务管理培训专家吴宏晖老师为主要辅导,通过访谈、调研等手段,以终端客户需求为出发点,全面诊断、梳理服务流程,进一步完善标准化,为“快速服务100%”的落地提供更加有效的保障。
       

                               
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                郭卫星在启动仪式上表示,目前行业内没有现成的标准化服务流程可借鉴、参考,新杰克是摸着石头过河,做着行业第一的事情,但相信已经有了许多“第一”的先发优势,新杰克一定能成功制定出标准化的服务流程,从而惠及行业,服务客户。
                另外,他强调,以快速服务为品牌特定的公司,服务不只是服务部门的事情,而是全公司的一个文化导向,如果企业内部本身不具备服务机制,又如何服务客户?所以,各个中心、部门都要积极参与该服务咨询项目,形成合力,助推新杰克“快速服务100%”品牌的建设。
       

                               
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