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以感动服务提升企业核心竞争力

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发表于 2014-12-11 12:38:38 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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                 1月23日,新杰克特邀资深的服务管理咨询顾问、讲师,服务管理研究学者吴宏晖,来到公司进行了为期一天的服务意识培训。培训以“感动服务提升企业竞争力”为主题,从满意到忠诚的服务策略、匹配客户需求的服务模式、科学规范的服务标准建立等四个课题,解说目前各大知名企业的服务模式、服务情况,从而提升企业服务竞争力,对于企业改善营销服务模式、提升企业形象起到了至关重要的作用。杰克集团董事长阮积祥、新杰克董事长赵新庆、总经理郭卫星,以及售后服务、生产、研发、人力等部门的相关负责人,及子公司的相关负责人参加了此次培训。
                 在当天的培训当中,吴宏晖通过对服务模式的解析,阐述了服务具有无形性、同步性、异质性、易逝性的几大特点,针对服务四大特性,企业需要针对性的建立起不同的应对策略,如对服务的无形性,要实施有形化的策略;对服务人员的异质性,要实施标准化、规范性的策略;对服务的同步性,要实施正面体现的策略;对服务的易逝性,要实施服务延续性的策略,努力做到服务永远走在行业的最前列。
                 吴宏晖引经据典、深入浅出的讲解,赢得了现场观众热烈的掌声。在充分解释了服务的几大特性后,吴宏晖用生动、切实的实例,为大家深度剖析了服务满意度的几个要素:过程、结果、企业形象、客户感知、客户期望,企业可以根据服务的四大特性,及公司的实际情况制定相应的服务标准。
                 吴宏晖强调,制定服务模式之前,企业需要做到充分的市场调研,明白企业客户的服务需求,出台切实有效的服务模式,匹配科学规范的服务标准,通过适当的市场引导,结合售后服务人员真诚、快速的服务行动,来感动客户。
                 此次培训反响热烈,大家都觉得通过吴宏晖的讲解,对于服务意识有了新的认识,对今后的工作也有了十分明显的指导作用。
                 现在,吴宏晖已被新杰克聘请为企业服务管理顾问,在新一年里,吴宏晖将分阶段来到新杰克公司,与售后服务人员一起,深入基层进行调研与研究,并会陆续开展新一轮的服务意识培训,力求为新杰克量身定做一个科学有效的服务体系,让新杰克的服务理念与服务模式都有焕然一新的变化。
                 快速服务百分百、提升服务质量,加强企业竞争力,是新杰克一直信奉,也是一直在实践中的。近年来,新杰克针对“快速服务百分百”的服务特性,陆续开展了“杰克为您加油”等大型活动,活动一经推出,起到了非同反响的效果,好评如潮。在新一年里,新杰克会围绕快速服务100%、内部流程建设等,进一步探索和完善“感动服务”的标准和内涵,不断改善服务质量,拓宽服务视野,提升服务能力,为客户创造更多的感动与效益。
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