用户调查之缝纫机零部件购买及使用状况-资讯中心

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目前，用户在市场上购买的缝纫机零部件大致可以分为两种：一种是来自缝纫机整机生产企业的原装配件，另一种是来自非配套零部件生产企业提供的替代品。所谓原装配件，是指与用户最初购买的整机产品中的各部件一致的产品，一般由该品牌生产商供应。这些之外的，就是可以兼容使用的替代品。在服装企业，机修工通常称它们为“正品”、“仿件”。
            都说，零部件虽小，其作用很大。缝纫机零部件是组成缝纫机的各个“器官”，如果出现问题，缝纫机就会“生病”。在本刊记者前不久进行的一次关于电脑平缝机故障引起原因的调查中，25位用户全部都提到“零部件损坏”引起电脑平缝机故障的情况。他们提及的由“零部件损坏”导致的故障比例分别为所有故障原因的5%、10%、30%、50%不等，其中上海派勋服饰有限公司的黄先生提及这一比例达到80%。缝纫机零部件对整机性能、品质的影响，由此可见一斑。
            一直以来，不少用户反映零部件购买和使用的问题。这些主要涉及真伪零件、零部件品质两大方面。为了解情况，本刊记者也在近期通过发送调查表和互联网络交流的形式向一些用户做了相关调查。调查的内容具体涉及三点：零部件的购买情况、零部件的真假辨别、零部件的品质看法。有25位热心用户就此予以积极回应。
             内容之一：零部件的购买
            用户采购的零部件绝大多数为易损件，常见的易损件有机针、旋梭、刀片、皮带（同步带）等。当被问及“哪些零部件即使使用替代件也不会影响其使用”时，受调查用户提及最多的零部件品种是送布牙、针板、螺钉三种，另有用户提及刀片、机针、旋梭。与之相对应，用户针对“最好使用正品的零部件品种有哪些”的问题的回答就颇有意思，除了提到弯针、轴类、压脚、剪线刀、针杆等零部件之外，又在该问题答案中提到机针、旋梭、螺钉三种。可见，到底这三种零部件究竟该使用正品还是替代件，用户的意见并不统一。对用户而言，重点关注的是零部件的品质而非品牌，像机针、旋梭、螺钉，只要替代件有品质保证，用户也不一定非知名品牌的正品零部件不可。但实际中，通常替代件的性能、品质不如正品零部件，但价格优势明显。用户购买零部件时，最头疼莫过于买到假冒伪劣产品。25位用户中，有15位表示曾经在经销商店购买到假冒伪劣零部件，人数比例过半。可见，零售市场内的假冒伪劣问题十分突出。用户提到的假冒伪劣零部件涉及旋梭、机针、同步带、剪线凸轮、针杆等各类零部件。其中，旋梭、机针被假冒的比例最高，其中被仿冒最多的机针品牌是风琴、飞虎，被仿冒的旋梭品牌前三位是广濑、佐文、德盛。
            就假冒伪劣零部件的价格而言，用户提到“比正品价低”、“与正品相同”、“比正品偏高”三种情况。表示“比正品偏高”的用户，当时在一家经销商店购买了某国产知名缝纫机的剪线组件，该零部件外观上看不出异样，所以购买时该用户也未觉得价格与品质不相称，以为是原厂配件。后来该品牌缝纫机售后人员来厂修机器时，用户才被告知所购组件不是原装配件而是仿制品，并且价格比原装配件还偏高。可见，不能一味地给假冒伪劣零部件扣上“价低”的帽子了。
            可以说，经销商店是假冒伪劣产品出没的重灾区。尤其在零部件配件集散市场，更是鱼目混珠。由于缺乏有效的市场监督，如果要避免购买到假冒伪劣零部件，大多用户表示只能寄希望于经销商的自律。用户认为，经销商应该本着“对用户负责”、“对自己负责”的态度，诚信经营，把关好所经营的零部件品质，杜绝销售坑害用户利益的假冒伪劣零部件。同时，为减少遭遇假冒伪劣零部件的可能，用户通常会选择一家信誉良好、零部件品种丰富的经销商店作为其固定的零部件购买场所。
             内容之二：零部件的真假辨别
            在回答“是否能辨别真假正品零部件”时，只有2位用户明确回答“否”，但这并不意味着回答“是”的用户都能在购买时直接辨认真假正品零部件。用户回答的辨认正品与否的方法有：“向懂行的人打听”、“向品牌商咨询”，“找旧的正品零部件对比”、“去正规的店和老客户的店进行比较”、“看其精密度”。其中，不乏在购买后才去咨询和打听的情况。用户在回答“不能辨别真假正品零部件的原因”的问题，提及最多的原因为“缺乏辨别产品的说明资料”、“对品牌及其产品不熟悉”两项。
            之所以有不少用户向旁人了解真假正品零部件的辨认方法，就在于对正品品牌以及其产品的具体情况不了解。由于零部件产品的特点，无法像整机那样加以详细介绍，绝大多数零部件品牌生产商都没有提供产品介绍，即使有介绍也主要涉及规格尺寸、可配机型等内容，很少涉及产品本身。加之高度仿造的零部件难以通过肉眼观察直观地辨别出真假，即使有介绍、说明性文字也帮助不大。种种原因，造成“如何辨别真假正品零部件”依然是用户面对的一大难题。
            通常，好的正品零部件生产商会严格控制销售渠道，将自己的产品交给信誉较高的经销商销售。换言之，用户要买真品，最好到有正规代理权的经销商店购买，同时这也需要正品生产商告知哪些经销商具有代理其产品的资格。
             内容之三：零部件的品质看法
            市场上的缝纫机零部件品质常常为用户所诟病，国产零部件的品质问题尤为突出。用户提出最多的零部件问题是“材质差”、“精密度不够”、“做工不精细”三点。除此外，还有用户提及“刚性强度不够”、“公差误差大”等看法。用户表示，国产零部件生产商需提高热处理（以及后处理）环节的工艺技术水平，因为这一环节是影响国产零部件品质的关键。
            眼下，随着高速缝纫机增多，缝纫机零部件品质更应该得到提升，其性能必须加强才可适应高速缝纫的作业环境。用户认为缝纫机零部件应该在以下方面加以强化，包括：“耐磨性”、“耐热性”、“材质好”、“做工精细”、“尺寸公差到位”、“抗强力”。其中，“耐磨性”、“材质好”和“尺寸公差到位”是提到最多的三点。
            另外，有两位用户在回答零部件品质问题时分别给出了“仿冒、假冒太多”、“被替代比较多”的回答。虽“跑题”，但也正好说明用户对仿冒零部件招摇过市的情况深恶痛绝，并希望业内生产商以及经销商对此有足够重视。
            这一次简单的调查就可以证明：零部件虽小，其问题也很大。用户想了解一些知名品牌产品的真假情况，也从另一个方面反映用户对零部件产品品质的关注。因为，通常知名品牌的零部件依靠其品质为用户所认可。尽管“一分价钱一分货”，但也希望零部件生产商能够生产出“价廉物美”的产品，同时也希望用户能够改变一味追求低廉价格的情况，尤其在影响缝纫机整机性能发挥的关键性零部件的选用上，应以质为先。