缝制设备行业服务升级了

tyvek

“细节决定成败，态度决定一切”。这些积极地心态和细微的工作细节是值得我们借鉴学习的。作为服务行业，如何服务好我们的顾客，不仅是领导所要去考虑的问题，对每一位员工来说，都应该好好地斟酌。
一些成功的大企业很注重服务，就如海尔工作人员在用户家中服务时：
1、服务工程师进门前的准备工作：服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证：海尔工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。
2、敲门：虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但海尔照样严格要求服务工程师，一丝不苟。海尔规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。海尔要求服务工程师平时多加练习，养成习惯；另敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停；敲的力量过大。
3、进门：服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。
4、穿鞋套，放置工具箱：单是这简单的准备工作，就已经让顾客感受到了海尔工作的诚意，使工作人员和顾客能够融洽的交流和合作。
现在，缝制设备行业内正在掀起一股服务升级的潮流。无论对生产商还是经销商而言，如何以更好的服务赢得客户，都是一项迫切而重要的实践性课题。
在经济环境起伏波动、产业结构调整更为深入的这几年里，已有不少业内生产商或经销商在着手提升自身的服务能力及服务质量。比如，在不久前结束的东莞国际纺织制衣工业展览会上，粤铭激光在展馆外打出大幅海报，重点宣传其新增售后服务车、提升响应速度的情况。再如，和鹰在今年打出了“119分钟售后响应速度”及“打造裁剪行业零距离服务品牌”的口号，进一步建设百家4S服务店。仅此两例，我们就可从中看到：提高服务响应速度、实行服务快速化，已经成为业内企业升级服务的一项重要内容。
服务速递，可以说是一项应时之举。有一种说法，“时间”是让客户满足的最大参数。尤其是对靠时间挣钱、以时间为命的下游用户来说，设备生产商与经销商能通过优质、高效的服务助其提升效率、减少时间浪费，便是重要支持。这些企业，要么在走“快速时尚”的快周期制造路线，要么正以高效率增加产量来弥补因成本增长而损失的利润空间。
类似“在产业密集区域，客户提出服务要求后，售后服务人员2小时内到达”这样的快速响应，如何做到？在用户集中区域建有数量多且到位的服务点，利于实施服务速递。有厂家在重新构建或调整服务网络，调动人财物资源，配备人员、办公场地、车辆，提供贯穿售前、售中、售后的全方位服务。然而此项投入较大且有成本风险，更多厂家还是在依靠分散在各地的经销商来做服务。这种情况下，要形成快速响应，除需要厂商配合默契外，还要求厂家设有灵活的服务机制，以解决如经销商倒闭所生产的服务空白等特殊问题。
用户说：“这个机器不能停，停下来就损失重大”。为此，厂商要在售后服务方面做到及时响应。实施服务速递，会考验厂商在管理、协调以及组织等多方面的综合能力，还会对厂商的服务质量提出更高要求。
厂商多设有服务热线，目的是让客户在遇到问题时可及时联系自己。然而，至今仍有不少服务热线、远程呼叫系统形同虚设，既不能及时接收到用户需求，也无法在接收用户需求后快速分解任务至服务网点并有效解决用户问题。设有服务热线，不等于能实行服务快递，必须依靠可靠有效的运作机制。实施服务快递，应有分层响应的略，比如针对“电话服务”、“现场一般维修”、“现场紧急抢修”等不同诉求，设立不同的响应机制。
　　注重细节，服务到位，相信缝纫机行业会越做越好，越做越强大。