杰克引进SAP呼叫中心底层嵌入项目 助力“快速服务100%”

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7月30日下午，云呼叫效果展示在营销二楼会议室进行，浙江移动云呼叫项目人员把要在杰克实现的效果进行了一个初步的介绍和类似效果展示。
               据悉，为了进一步打造“快速服务100%”的服务品牌特性，杰克与中国移动通信集团浙江有限公司台州分公司签订了SAP呼叫中心底层嵌入项目建设协议，开始着手开发更为先进的呼叫中心，实属行业首例。
               云呼叫项目的实施主要是为了实现呼叫中心电话呼入、呼出、转接、录音等功能与现有的CRM系统呼叫中心界面无缝对接，快速准确获取用户信息和处理客户咨询、服务请求和投诉等。
               自上半年CRM一期项目实施上线后，对于呼叫中心这一模块，一线售后人员通过每天服务巡检、加油活动、技术走访等进行单模块数据录入。“借助CRM系统，与之前相比，在数据维护上方便了很多。”售后人员说到。
               SAP呼叫中心底层嵌入项目建设完成后，客户拨打400电话，系统会根据呼叫中心坐席的状态将电话分配到相应的坐席，并快速获取客户相关信息，若客户未存档，可快速将该客户增加到系统中存档。这将很大程度上改善呼叫中心坐席的工作难度，提高工作效率，助力“快速服务100%”的打造。