视品质如生命

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引言：2006年3月20日，富山人永远无法忘记，这个让富山人警钟长鸣的日子。这一天，吴良杰突然集合全体富山员工，强令员工们摔碎了刚刚下线的28台不符合公司质量标准的产品。
也是从“摔机事件”这一天开始，富山人心中始终回荡着吴良杰董事长的告诫：“同事们，我们必须摔掉那些‘差不多’、‘还可以’的陈旧的、不负责的质量观念”。因此也成就了“品质，就是每一个宏运人和富山人的尊严！”的企业品质精神。

视品质如生命
富山持续追求品牌品质
“啪”！ 随着这“啪”的一声，崭新的设备零件碎裂得四处飞溅。紧接着，第二台、第三台……吴良杰董事长一边疯一样地从楼上摔下了一台台全新的产品，并一边大声喊到：“大家一起过来摔”。许多在场的富山人眼眶已经开始泛红，心里是隐隐的痛楚。
富山人永远无法忘记：2006年3月20日，这个让富山人警钟长鸣的日子。这一天，吴良杰突然集合全体富山员工，强令员工们摔碎了刚刚下线的28台不符合公司质量标准的产品。
也是从这一天开始，富山人心中始终回荡着吴良杰董事长的告诫：“同事们，我们必须摔掉那些‘差不多’、‘还可以’的陈旧的、不负责的质量观念”。吴良杰董事长和上海富山精密机械科技有限公司团队在执著创新的道路上，始终视品质如生命，一路走来成就“品质，就是每一个宏运人和富山人的尊严！”的企业精神。
警钟长鸣
痛摔“问题产品”以自省
基于从业20几年的经历，吴良杰董事长和上海富山精密机械科技有限公司团队深刻认识到，无论在任何行业中，品质是一个品牌最重要的原素之一，更何况是在价格战和不正当竞争行为充斥的缝制机械行业中。因此，在富山品牌创立初期，吴良杰在富山第一件事情就是转变所有富山人的观念。
在创业之前，业界所有人都认为中国的缝纫机要做到日本等国际知名品牌的水平几乎不可能，就算做到了价格也卖不到那个层级，这是一种自我设限。创业后，吴良杰董事长一直努力做的第一件事情就是转变所有富山人的观念。他始终坚持，做具有国际一流品质的产品是我们富山坚定不移的追求。
时光回到2006年3月20日，一个让富山人永远无法忘记的日子。这一天，在富山公司下线的产品抽检中，发现有28台不符合富山公司质量标准的产品。吴良杰总裁要求品检人员把这28台不良品推到公司二楼的窗边，同时集合公司的全体同事。
在强令员工拆下一扇窗户后，吴良杰董事长几乎咆哮着问在场的所有同事：“这样的产品是我们想要的吗？这样的产品可以提供给我们的用户吗？”在场的富山同事们自责地回答道：“不是、不可以”。“既然不可以，我们又要它何用？”说着，吴良杰董事长抱起一台问题产品便从二楼摔了下去。
“啪”的一声，随着碎裂的零件四处飞溅。在场每一个人富山人都感受到了心中的刺痛，这一声是深深撞击在了每一个富山人心里的，撕心裂肺、痛楚不堪。紧接着，第二台、第三台……吴良杰一边疯一样地从楼上摔下了一台台全新的产品，并一边大声喊到：“大家一起过来摔”。没有人动，没有人忍心摔，既不忍心看到吴良杰董事长如此生气，又不愿因再看到这心碎的场面延续，此时许多同事的眼眶已经开始泛红了。吴良杰总裁告诫同事们：“我们必须摔掉那些差不多、还可以的陈旧观念”。在吴良杰董事长的带动下，一位同事走出来，抱起一台问题产品痛心而坚定地摔了下去，接着又一位同事走了出来……
自从那一天，观念、意识、行为一切不吻合富山高品质要求的因素宣告永恒的终结；科学、严谨、责任的高品质观念、意识、行为，富山人永恒追求和遵循的原则被唤醒。
“品质，永不松懈；品质意识，永远不许反复。”“品质，就是每一个宏运人和富山人的尊严！”也是从这一天起，“品质-----我们的尊严”这块看板在富山始终被倒挂着，它时刻警示富山人，一旦失去了尊严，有的将只会是耻辱。
品质为先
全产业链严把质量关
正是有了“摔机事件”的前车之鉴，富山在生产初期，对于供应链的找寻富山尤为重视。经过不懈的努力，绝大多数国际品牌的零件供应商都与富山建立了合作关系，甚至富山以更为严格的要求对部分配件进行了定制生产，以求每一台印有“HIKARI”字样的产品都能实现更好的品质。
在生产和销售环节中，富山同样坚持了“品质我们的尊严”的品质精神。对于公司内部没发现的品质问题，富山在市场上主动解决。如富山在2009年就投入200多万进行主动服务，并且逐年增加投入，为了是让用户更好的使用好富山产品；对于老款HK-1900套结机，因为使用时间长，较难维护，富山也主动以低于成本的价格为用户有偿更换为新款HK-430D。
对于导入ISO 9001体系，富山在内部的几次会议上强调，不把它当做一种形式，而是把它当做一种精神，认真的贯彻下去；采用日本“三洋”精密投影仪，建立了零件精密检查中心，引进精加工中心设备，采用了日本进口的OKUMA加工中心，成立电子检测室、建立整机老化实验室、建立AQL抽检制度，六项关键措施不断加强富山产品品质的全过程管理。同时，富山还引进国际先进的SAP管理系统，实现了各种数据同步共享，从而形成快速品质管理系统。
对于国际品牌头痛的售后服务环节，富山公司始终坚持聆听每一个用户使用富山产品以后的体验及感受，转化成为富山的研发、品质管控、产品标准。富山更以对用户的深度关切，和先进技术应用结合，不断投入巨资进行研发，以把品质和性能提高到超过用户的期望值为目标。
2009年，富山全球首发的HX6800电脑包缝机系统就得到了用户的高度认同，全球每卖10台电脑包缝机，就有6台是富山HX6800就是用户对该产品品质的就有力证明，也奠定了富山电脑包缝机做为业内领导者的地位。
在接受采访时，吴良杰对笔者表示：“我们深知，随着新的面料、新的设计、新的工艺层出不穷，今天品质的水平并不是一劳永逸的。满足用户的需求的，富山还需要执著创新技术，品质持续提高，从而持续走在行业前列，满足消费者的要求。