致力打造缝机行业第一服务品牌 新杰克全面升级服务体系

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              除了产品质量、技术，服务也越来越成为行业企业竞争的焦点。
              在服务方面，新杰克最先提出了打造行业第一服务品牌的目标，不仅卖产品，更提供一整套优质高效的售后服务、增值服务。
              致力打造缝机行业第一服务品牌
        新杰克全面升级服务体系
              在如今激烈的市场竞争中，除了产品质量、技术，服务也越来越成为行业企业竞争的焦点。在服务方面，新杰克最先提出了打造行业第一服务品牌的目标，不仅卖产品，更提供一整套优质高效的售后服务、增值服务。
              通过近几年的精耕细作和不断加大的投入，新杰克的“服务品牌”已经牢牢树立，“快速服务100%”的服务理念走进了客户心中，得到了广泛赞誉。那么，新杰克是如何做到得呢？
              聚焦“服务”，将“服务”提升至战略高度
              新杰克决策层是拥有智慧和远见卓识的，早在2006年便意识到技术服务在缝制机械行业价值链中的重要地位，于是，新杰克把服务提升到战略高度，决心把服务打造成公司的核心竞争力，通过整合资源，不断提高服务水平形成差异化，把服务作为新杰克的系列产品之一，为客户实现增值，从而形成竞争优势。此时，“快速服务100%”的服务理念也应运而生。
              2012年，服务的功能和地位在新杰克再一次被强化，明确提出了“聚焦服务”的概念，公司各项资源都向服务聚焦集中，人员、设备的投入和配置也进一步加大。“服务是一种投资”，总经理郭卫星认为，“一个企业绝不能仅仅停留在为顾客提供合格的产品上，还应为顾客提供满意的服务，着眼于为顾客创造更多、更高、更好的附加产品上，所以，我们把胃顾客创造价值作为自己的使命对待。”
              践行“快速服务100%”，不断服务完善体系
              为完美体现“快速服务100%”的服务理念，新杰克创造性地提出了“急救服务 主动服务 增值服务”的“3 ”服务模式。
              付出的努力越多，得到的回报也越多，随着“3 ”服务模式的不断完善、深入，大量的感谢信、锦旗送到了新杰克，服务工作得到了客户的认可，成为了营销不可或缺的重要部分。
              在践行“快速服务100%”这一服务理念的同时，新杰克的服务体系也在不断的完善中。目前，新杰克设立了客户服务中心，下设“呼叫中心”、“售后服务部”、“技术研习部”、“国内售后服务部”、“海外售后服务部”四大部门，人员配置近40名，建立了一整套完善健全的售后服务体系。外出服务人员行事有标准的服务流程：客服服务手册、技术行为规范手册、外出服务表、质量反馈单等等。对内部服务人员管理有科学的等级评定制度，体现技能领先，效率至上的原则，对外部经销商的服务能力也进行严格测试与监督。呼叫中心重点强化了督查与纠错功能，使各职能部门更加有效地开展工作。
              加大培训力度，提升经销商服务水平
              缝纫机产业整机企业的产品销售依赖的是“渠道销售”，经销商面对的才是终端客户，那么经销商的服务水平就至关重要，经销商服务水平的高低直接代表着新杰克的服务水平。正如，郭卫星所言，“这项工程靠新杰克一己之力是很难完成的，需要新杰克全体经销商的参与和合作，互相沟通、交流、学习和分享……”
              那么，如何提升经销商的服务水平？新杰克的做法是加大培训力度。
              “培训是永不折旧的投资”是新杰克的学习理念，而这一理念也贯彻到了经销商层面。自新杰克重视服务功能以来，就一直十分重视对经销商服务技能的培训，但起初的培训不是系统的、常态化的，缺乏规划性。
              2009年，新杰克不断投入资金和精力，将培训系统化、常态化。目前，新杰克投入20多万元拥有国内培训中心和针对国外客户的培训中心，现代化培训教室，设备齐全，功能完善，配备专职培训讲师4人。国内培训中心定期开班，一年开班20期，海外培训中心则一年至少要举办8期海外培训。“不论从接待规模还是课程系统性、培训机器配置上都有了非常大的提升和改进，确保每位参训人员学有所成。”新杰克客户服务中心经理鲍舒表示。
       

                               
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